我怎样才能联系到你？
如有任何疑问，请发送电子邮件至customercare@ccache.cc ，我们也欢迎您提供反馈。您也可以在Instagram或Facebook上联系我们！

我的颜色/尺寸没有库存！
我们通常不会列出产品系列中的所有颜色或尺寸选项。如果您需要与您的搭配造型相匹配的特定款式，请给我们发送电子邮件，我们或许可以为您特别订购！

你们提供价格匹配吗？
如有任何价格匹配请求，请发送电子邮件至sales@ccache.cc 。虽然我们可能无法满足所有请求，但我们会尽力满足。请注意，这并非价格匹配保证。

你们提供哪些运输方式？
澳大利亚境内运费：低于 99 澳元的订单，运费为 9.99 澳元；高于 99 澳元的订单（不包括大件商品）免运费。国际运费 35 澳元起。更多信息，请参阅我们的运输政策。

你们提供快递邮寄吗？
根据商品库存情况，我们可能会将您的订单升级为快递邮寄——您可以在结账页面为超过 99 美元的国内订单选择此选项。所有国际订单均已通过 DHL 或 EMS 快递服务发货。

我的付款方式有哪些？
我们接受 Paypal、Apple Pay、大多数信用卡（美国运通卡、万事达卡、维萨卡）以及电子转账。只需在结账界面选择您喜欢的选项即可。

我购买的商品需要缴税吗？
所有在澳大利亚境内发货的订单均已包含商品及服务税 (GST)。澳大利亚境外的订单，请查看您所在国家/地区的进口税和关税规定 - 这些规定因国家/地区而异。通常情况下，您的包裹可能会被海关扣留，直到您支付相关的进口税和相关手续费 - 请在购买时考虑这一点。

你们所有东西都有库存吗？
我们保持着来自分销商或制造商直供的热门SKU的充足库存。为了保持稳定的现金流，我们始终备有在途库存，或从供应商的本地仓库备货待发。某些高端产品是按订单生产的，因此交货周期较长（通常为4-5周）。

如果我预订了一件商品，什么时候送货？
我们的产品列表会标明预购商品的预计到货日期。如有疑问，请联系我们获取特定产品的更多信息。

我可以取货吗？
是的，您可以从我们的零售店取货。当您的订单可以取货时，我们会发送电子邮件通知您。

如果我想要的商品缺货怎么办？
虽然我们尽力保持充足的库存，但热门商品难免会很快售罄。如果商品售罄，请使用产品页面上的“到货时给我发邮件”功能，以便在商品再次到货时收到通知。

我的订单需要多长时间才能处理？
由于订单量较大，请预留2-3天的处理时间。如果您的订单需要从我们的供应商处特别订购一件或多件商品，我们将在您下单后尽快与您联系，告知您预计的交货时间。

下订单后如何更改送货地址？
是的，请发送电子邮件至customercare@ccache.cc 如果您的送货地址有问题，请立即通知我们。

我可以更改或取消我的订单吗？
当然没问题。请发送电子邮件至 请尽快联系customercare@ccache.cc ，以便我们处理您的请求。CCACHE 上列出的部分产品需要订购或定制生产。在这种情况下，对于任何客户要求取消的订单，我们将收取最高 25% 的补货费。

如何追踪我的订单状态？
订单发货后，您将收到一封包含跟踪运单号的电子邮件。您可以使用此号码在澳大利亚邮政网站上查看订单的发货进度。

如果收到的物品有缺陷，我可以退货吗？
当然——如果产品被认定为“有缺陷”，请尽快联系我们，获取退货授权号。我们很乐意为您更换或调换任何被制造商认定为“有缺陷”的产品。

你们使用什么样的包装？
大多数包裹会使用独立的普通快递袋寄送，易碎物品会使用气泡膜包装。对于需要更多保护的大宗订单，我们倾向于重复使用补货订单中收到的纸箱。这样做不仅环保，而且更经济，让我们可以把省下来的钱转嫁给别人！

我如何退货或换货？
您可以在收到 CCACHE 的任何产品后 14 天内退货，只要该商品未使用/未开封。除此之外，请参阅我们的退货政策。请先发送电子邮件给我们，以启动退货流程。

我什么时候可以收到退款？
我们收到并检查您退回的商品后，将在 5 个工作日内处理退款。

这些物品有保修吗？
是的，我们网店上架的所有产品均享有标准的1年保修期（自购买之日起），只要产品被认定为在合理范围内使用，保修期均有效。部分产品的保修期可能更长，具体请见产品详情。

有关我们政策的更多详细信息，请查看页脚中的链接。